Politique de remboursement

Politique de retour et d’échange 

Chez Ridol, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Cependant, en raison de la nature des produits de soins de la peau (produits cosmétiques en contact direct avec la peau), notre politique de retour suit les normes de sécurité sanitaire les plus strictes.

Politique de retour

• Les produits ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés, afin de garantir la sécurité et l’hygiène.

• Les retours sont acceptés uniquement si le produit :

  • Est endommagé à la réception

  • Est différent du produit commandé

  • Présente un dégât évident durant le transport

Dans ces cas, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande.

Conditions d’acceptation du retour

• Les produits doivent être non ouverts, non utilisés et dans leur état d’origine.

• Veuillez fournir :

  • Une photo ou vidéo montrant le problème

  • Le numéro de commande

  • Le numéro de téléphone utilisé lors de la commande

Remboursement et compensation

Nous proposons l’une des solutions suivantes :

• Remboursement intégral

• Envoi d’un nouveau produit sans frais supplémentaires

• Bon d’achat d’une valeur équivalente

Annulation avant expédition

• Une commande peut être annulée uniquement avant l’expédition.

• Après expédition, l’annulation n’est possible qu’après réception et retour du produit, conformément à la politique de retour